Pesa uliyoweka haionekani kwenye akaunti yako ya DBBet

1. Anza hapa: je, pesa iliondoka kweli kwenye pochi yako?

Karibu kila tukio la pesa isiyoonekana linagawanyika kuwa matatizo mawili tofauti kabisa, na kinachotenganisha ni swali moja tu. Lijibu kabla ya kufanya kitu kingine chochote, kwa sababu njia hizo mbili hazifanani hata kidogo.

Fungua sanduku lako la SMS na utafute ujumbe wa uthibitisho kutoka kwa pochi yako. Vodacom, Tigo (YAS), Airtel na HaloPesa wote hutuma ujumbe mara tu uhamisho unapofanikiwa, na ujumbe huo una namba ya muamala pamoja na kiasi na saa. Ujumbe huo ndio ushahidi wako.

• Hakuna ujumbe wa uthibitisho — pesa bado iko kwenye pochi yako. Nenda sehemu ya 2.
• Umepokea ujumbe wa uthibitisho — pesa imehama na inahitaji kufuatiliwa. Nenda sehemu ya 3.

Usiruke hatua hii ukaanza kuweka pesa mara ya pili ukidhani ya kwanza ilishindikana. Kama ya kwanza kweli ilipita, sasa utakuwa na malipo mawili ya kutatua badala ya moja.

2. Hakuna SMS: malipo hayakukamilika

Kama pochi yako haikuthibitisha chochote, hakuna kilichokatwa, na salio lako liko pale pale lilipokuwa. Hiyo ndiyo hali nzuri — unatakiwa tu kubaini kwa nini uhamisho haukukamilika kisha ujaribu tena. Sababu za kawaida, kwa mpangilio zinavyotokea:

• Kidirisha cha PIN kilipita muda. Kidirisha kinachokuomba PIN ya pochi yako hukaa kwenye skrini kwa muda mfupi tu. Kama simu yako ilikuwa imefungwa, ulikuwa kwenye simu, au ulikuwa unasoma odds kilipofunguka, kinapotea na malipo yanaachwa. Anza kuweka pesa tena na uache skrini iwe wazi.
• Kidirisha hakikufika kabisa. Kwenye mtandao dhaifu ombi linaweza kupotea kati ya cashier na pochi yako. Hamia mahali penye mtandao mzuri, au badilisha kati ya data na Wi-Fi, kisha jaribu tena.
• Salio la pochi halitoshi. Kagua salio ndani ya pochi yenyewe, si unavyodhani lilivyo. Kumbuka tozo za uhamisho za mtandao wako hutoka kwenye salio hilo hilo.
• Chini ya kiwango cha chini. Kiwango cha chini cha kuweka ni takribani 1,000 TZS. Chini ya hapo hakitapita.
• Kosa la kuandika kiasi au PIN. Majaribio matatu ya PIN isiyo sahihi yanaweza kuifunga pochi yako kwa muda upande wa mtandao wako, jambo ambalo ni mtoa huduma wa simu pekee anayeweza kulifungua.

3. Umepokea SMS: ipe dakika 15 hadi 20

Kuweka pesa DBBet ni kwa papo hapo katika hali ya kawaida, hivyo kama pesa imeondoka kwenye pochi yako, salio huwa limebadilika kabla hujaweka simu chini. Isipofanya hivyo, ucheleweshaji karibu daima uko upande wa mtandao wa pochi ya simu, si upande wa DBBet — na hujirudia nyakati zinazotabirika, kama vile dakika ishirini kabla ya mechi kubwa kuanza, wakati kila pochi nchini ina msongamano.

Subiri dakika 15 hadi 20. Ukiwa unasubiri, ondoa mambo yanayofanya pesa ionekane haipo wakati ipo:

• Onyesha upya kwa usahihi. Vuta ukurasa chini ili upakie upya, au funga na ufungue app tena. Skrini iliyohifadhiwa inaweza kukuonyesha salio la dakika kadhaa zilizopita.
• Toka kisha ingia tena. Hii inailazimisha app kuchukua salio jipya badala ya kutumia lililopo.
• Hakikisha uko kwenye akaunti sahihi. Kama umewahi kujisajili mara mbili kwa namba mbili tofauti, huenda unaangalia salio lisilo lako kabisa. Mwongozo wetu wa matatizo ya kuingia unaeleza jinsi ya kubaini.
• Angalia historia ya miamala kwenye cashier, si salio pekee.

Kama dakika 20 zimepita ukiwa na ujumbe wa uthibitisho mkononi na salio halijabadilika, acha kusubiri na wasiliana na msaada. Kusubiri zaidi hakusaidii, na taarifa unazohitaji ziko safi zaidi sasa.

4. Kwa nini pesa hutoka kwenye pochi bila kuingia

Haya ndiyo matukio ambapo malipo halisi yaliyothibitishwa bado hayafiki kwenye akaunti. Msaada unaweza kuyatatua yote, lakini kujua unaangalia lipi hufupisha mazungumzo sana.

• Ulilipa kutoka namba isiyosajiliwa kwenye akaunti. Hili ndilo kubwa. Kama uliweka pesa kwa simu ya rafiki, laini ya pili, au pochi ya mtu wa familia, malipo yanafika bila akaunti ya kuyaunganisha. Pia huleta shida baadaye, kwa sababu pesa unayotoa hulipwa tu kwenye namba ya pochi ya simu iliyosajiliwa kwenye akaunti.
• Kiasi kilichotumwa si sahihi. Kiasi kilichoandikwa kwa mkono na kile kilichothibitishwa kwenye cashier vinaweza kutofautiana kwa tarakimu moja. Kutofautiana huko kunazuia malipo kuoanishwa kiotomatiki.
• Malipo yalitumwa nje ya mfumo wa cashier. Anza kuweka pesa daima kutoka kwenye cashier ndani ya app au tovuti kisha ufuate kidirisha hadi mwisho. Uhamisho uliobuniwa kutoka menyu ya pochi yako hauna cha kujiunganisha nacho.
• Ucheleweshaji halisi wa mtandao. Mara chache ujumbe wa pochi ya simu hupangwa foleni kwa mtoa huduma na kufika kwa kuchelewa. Namba ya muamala ndiyo inayowezesha kuupata.

5. Hasa cha kumtumia msaada

Hii ndiyo sehemu inayoamua kama pesa yako itafuatiliwa leo au baada ya raundi nne za maswali. Msaada wa DBBet unapatikana saa 24 kwa siku, siku 7 kwa wiki, kwa Kiswahili na Kiingereza. Tuma vitu vyote vitano kwenye ujumbe wako wa kwanza:

• Namba ya muamala kutoka kwenye ujumbe wako wa uthibitisho, ikinakiliwa kama ilivyo, herufi kwa herufi.
• Kiasi kamili kwa TZS, pamoja na tarakimu za baada ya nukta kama SMS yako inazionyesha.
• Tarehe na saa kamili ya malipo kama zilivyoandikwa kwenye SMS, si kwa kukisia.
• Namba ya simu iliyosajiliwa kwenye akaunti yako ya DBBet, na — kama ni tofauti — namba ambayo malipo yalitumwa kutoka kwake.
• Pochi uliyotumia: Vodacom, Tigo (YAS), Airtel au HaloPesa.

Njia rahisi zaidi ya kupata yote haya sawasawa ni kupiga picha ya skrini ya ujumbe wa uthibitisho na kuiambatanisha. Ina namba, kiasi na saa katika picha moja, bila makosa ya kunakili.

Andika kwa info-en@db-bet-team.com kwa maswali ya malipo. Tumia security@db-bet-team.com pale tu unapoamini akaunti yako au pochi yako imeingiliwa.

Kamwe usishiriki nenosiri lako wala PIN ya pochi yako ya simu na mtu yeyote, hata akidai kuwa anatoka DBBet au kwa mtandao wako. Namba ya muamala ni salama kuishiriki; PIN yako haiwi salama kamwe.

6. Kuhusu bonasi ya kuweka pesa ya Vodacom

Amana zinazowekwa kwa Vodacom za USD 10 au zaidi hupata nyongeza ya 30% juu ya kiasi ulichoweka, mara moja kwa siku. Kiwango kinachohitajika kimewekwa kwa dola, hivyo kiasi cha shilingi hubadilika na kiwango cha ubadilishaji — skrini ya kuweka pesa kwenye cashier huonyesha kiasi cha sasa kila wakati, na hicho ndicho cha kufuata badala ya kiasi chochote kilichotajwa kwenye makala. Amana ndogo zaidi huingia kawaida, bila nyongeza.

Kama amana iliyokidhi masharti iliingia kwa kuchelewa na bonasi haikufuata, sema hivyo unapoandika kwa msaada na uweke namba ya muamala. Masharti kamili yako kwenye ukurasa wa bonasi.

7. Kuepuka hili mara ijayo

• Weka pesa daima kutoka namba ya simu iliyosajiliwa kwenye akaunti yako. Tabia hii moja huzuia matukio mengi ya pesa isiyoonekana na kila tukio la kutolipwa unapotoa pesa.
• Anza kutoka cashier, si kutoka menyu ya pochi yako.
• Acha simu ikiwa wazi na skrini imewaka hadi kidirisha cha PIN kithibitishwe.
• Usiache kuweka pesa hadi dakika mbili kabla ya mechi kuanza. Mitandao ina msongamano mkubwa hasa wakati huo.
• Hifadhi ujumbe wako wa uthibitisho. Hauna gharama ya kuuhifadhi na ndio ushahidi pekee wenye maana.
• Weka kiasi ulichoamua kutumia tu. Ukurasa wetu wa kucheza kwa busara unaeleza vikomo vya kuweka pesa na mapumziko unayoweza kujiwekea.

Maswali yanayoulizwa mara kwa mara